Livraison & retours
Nos délais de livraison sont estimés entre 5 et 7 jours ouvrés après expédition. Veuillez noter que les livraisons ne sont pas effectuées les samedis, dimanches et jours fériés.
La livraison standard est offerte pour toute commande passée sur notre site. Cette livraison s’effectue au pied de l’immeuble ou en pas-de-porte pour les maisons individuelles.
Lors de l’expédition de votre commande, un lien de suivi vous sera communiqué. Ce lien vous permettra de sélectionner une date de livraison selon les disponibilités du transporteur.
Oui, vous pouvez modifier la date de livraison via le lien de suivi de votre commande. Veuillez vérifier si cette modification est encore possible, car les conditions varient en fonction du transporteur.
Tout d’abord, vous pouvez programmer votre livraison via le lien de suivi afin qu’elle soit effectuée lorsque vous êtes présent à votre domicile.
Cela dépend de la taille de votre colis et du mode de livraison choisi :
- Petit colis : Un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors reprogrammer votre livraison ou récupérer votre colis dans un point relais indiqué.
- Colis volumineux : Le transporteur vous contactera pour convenir d’un nouveau créneau de livraison.
Vous pouvez retourner un article de deux façons :
1. Par vos propres moyens, en le renvoyant à l’adresse suivante, dans son emballage d’origine :
DPI
15 Boulevard des Nations
14540 Bourguébus
2. Via notre service client, qui peut organiser une reprise avec l'un de nos transporteurs ou vous fournir une étiquette de retour pour un dépôt en point relais. Les frais de retour seront déduits du remboursement. Dès réception du colis, nous procéderons au remboursement.
Nous remboursons intégralement les produits retournés, cependant, des frais de retour s’appliquent en fonction de la taille et du poids des articles. Ces frais vous seront indiqués lors de votre demande de retour.
Si votre commande comporte une erreur ou un défaut, contactez immédiatement notre service client en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos du problème constaté. Notre équipe vous proposera une solution adaptée.
• Si le défaut est visible au moment de la livraison : Prenez une photo et refusez la livraison en signalant les dommages sur le bon de livraison.
• Si vous découvrez un défaut après la livraison : Contactez notre service client avec des photos du produit endommagé et de son emballage. Nous vous proposerons une solution adaptée.
Nous vous informerons dès que votre retour aura été traité par notre équipe.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Une fois l’article reçu dans nos locaux, le remboursement sera effectué sous 8 jours ouvrés.
Une fois l’article reçu dans nos locaux, un délai de 8 jours ouvrés est nécessaire. Après ce délai, contactez notre équipe, qui pourra vous renseigner sur la situation de votre retour.
• Livraison standard (offerte) : Livraison au pied de l’immeuble ou en pas-de-porte.
• Livraison premium (payante) : Livraison dans la pièce de votre choix (coût indiqué au passage de la commande).
Merci de contacter notre service client, qui vous indiquera la procédure à suivre.
Commande
Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi qui vous sera communiqué lors de son expédition.
Les modifications et annulations sont possibles tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez rapidement notre service client pour effectuer ces changements.
Votre facture vous sera envoyée par e-mail lors de l’expédition de votre commande et sera disponible dans votre espace client.
Pour toute commande en tant que professionnel, contactez notre service client ou rendez-vous sur notre page Macabane Pro.
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte Bancaire (CB)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Paiement en plusieurs fois avec Alma
Des remises sont appliquées automatiquement dans votre panier en fonction du montant total de votre commande. Ces remises sont dégressives et suivent un système de paliers :
- Dès 1 500€ d’achat : 10% de remise
- Dès 3 000€ d’achat : 15%
- Dès 5 000€ d’achat : 20%
- Dès 10 000€ d’achat : 30%
- Dès 30 000€ d’achat : 40%
Garantie & entretien
Nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication. Elle ne s’applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation, modification du produit et/ou à l’usure naturelle du produit et de sa finition.
Pour réaliser votre demande, contactez-nous par mail à l’adresse sav@meubles-macabane.com en indiquant votre numéro de commande.
L’information sur le montage est indiquée sur chaque fiche produit de notre site internet.
L’entretien dépend du matériau et de la finition de votre meuble. Consultez les fiches produits des articles pour des conseils spécifiques.
Nos photos sont prises avec soin pour refléter fidèlement la teinte et les finitions des meubles. Toutefois, des variations naturelles peuvent survenir en fonction de l’essence du bois et des conditions d’éclairage.
Pour vous aider à mieux identifier la couleur de votre meuble, voici quelques recommandations :
• Associez des meubles d’une même collection : Cela garantit une meilleure harmonie des teintes et des finitions, bien que des nuances naturelles puissent subsister.
• Privilégiez des meubles fabriqués dans la même essence de bois : Nos pièces étant artisanales, chacune possède des caractéristiques uniques et de légères variations de couleur peuvent apparaître.
Notre marque
Nous ne disposons pas de showroom physique. Cependant, nos photos détaillées, réalisées par un photographe professionnel, vous permettent d’apprécier au mieux la qualité et les finitions de nos meubles.
Service client
Vous pouvez joindre notre service client de plusieurs façons :
- Par e-mail : info@meubles-macabane.com
- Par téléphone : 02 31 06 20 27
- Via le chat en ligne directement sur notre site web