Disponibilité des produits
Lors de votre commande, il est important de distinguer le délai de préparation et le délai de livraison, qui sont deux étapes distinctes.
- Délai de préparation : Il correspond au temps nécessaire pour traiter votre commande avant son expédition. Ce délai varie en fonction de la disponibilité des produits et est généralement de 4 jours ouvrés.
- Délai de livraison : Une fois votre commande expédiée, le transporteur prend en charge l’acheminement de votre colis, et vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
(Certains articles sont disponibles immédiatement pour un achat rapide, tandis que d’autres nécessitent un délai supplémentaire pouvant aller jusqu’à 3 mois. Ces informations sont clairement indiquées sur chaque fiche produit afin que vous puissiez commander en toute sérénité. Nous vous invitons à bien vérifier ces délais avant de finaliser votre commande.)
Préparation et expéditions en France
Nous sommes fiers de vous garantir une préparation et une expédition réalisées en France. Chaque commande est soigneusement traitée par notre équipe avant d’être confiée à nos transporteurs partenaires pour une livraison rapide et sécurisée.
Délais de livraison
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs afin de garantir une livraison optimale. Le choix du transporteur est effectué par notre équipe en fonction des caractéristiques de votre commande, telles que le poids et le volume de l’article. Le délai de livraison est généralement de 5 jours ouvrés.
Click & collect
Pour réduire les délais de livraison et vous offrir plus de flexibilité, nous proposons un service de Click & Collect. En choisissant cette option lors de votre commande, vous pourrez récupérer vos articles directement dans nos locaux situés à Bourguébus (Calvados, 14)
Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que vos articles sont disponibles au retrait.
Adresse de retrait
15 Boulevard des Nations, 14540 Bourguébus
Horaires d’ouverture :
Lundi au jeudi : 8h – 12h / 13h30 – 17h30
Vendredi : 8h – 12h / 13h30 – 16h30
N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute question !
Tarifs de livraison
Les frais de port sont offerts, quel que soit le transporteur sélectionné par notre équipe.
La livraison s’effectue au pas de porte (au pied de l’immeuble ou de la maison).
Conseil : Si l’article acheté est lourd et volumineux, nous vous recommandons de prévoir de l’aide à la réception.
Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer une livraison fiable et sans frais supplémentaires.
Une option « Livraison à l’étage » est disponible en supplément (voir coût dans votre panier).
Important : Le montage du meuble, le déballage et/ou le retrait des emballages ne sont pas inclus dans cette prestation.
Colis endommagé
Important : Vérification de votre colis à la livraison
Ne signez aucun document de transport avant d’avoir vérifié l’état de votre marchandise. Tant que vous n’avez pas signé, le transporteur reste responsable de votre colis.
À faire impérativement : Ouvrez votre colis en présence du chauffeur et inspectez l’article.
Attention : Sans cette vérification, aucun recours ne sera possible. Le chauffeur est tenu d’attendre le déballage.
En cas de dommage :
- Refusez le colis.
- Inscrivez clairement sur le bon de transport la mention : « Refusé – Colis cassé », puis signez.
Merci de suivre cette procédure pour garantir votre droit à la réclamation.
Retours
Comment retourner un article ?
Après une livraison :
Vous pouvez nous retourner l'article dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :
DPI / MACABANE
15 Boulevard des nations
14540 BOURGUEBUS.
Dès réception du colis, nous procéderons au remboursement.
Nous pouvons également organiser la reprise via l'un de nos transporteurs, à votre demande. Dans ce cas, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Veuillez nous contacter pour connaître le montant des frais de retour.
Après un retrait en clik & collect :
Pour un achat en Click & Collect, le retour s’effectue dans nos locaux, pendant nos horaires d’ouverture.
Politique de retour
Modalités de Retour :
Pour effectuer une demande de retour :
- Connectez-vous à votre compte client.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Choisissez l'article à retourner et le motif du retour
Délai de rétractation :
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge et varient selon la taille du colis. Contactez-nous pour connaître le montant exact des frais.
Ces frais seront déduits du remboursement de votre commande.
Processus de retour :
- Petits colis (transporteur GLS ou DPD à l’aller) : Une étiquette de retour vous sera envoyée.
- Colis volumineux (transporteur GEODIS, HEPPNER ou UPS à l’aller) : Un retrait par transporteur sera organisé par nos soins La présence d’une personne sur place entre 8 h et 18 h est requise pour la reprise de la marchandise
Dans ces deux cas, la marchandise doit être emballée.
Conditions d'acceptation des retours :
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage intact. Les retours de produits salis, endommagés ou incomplets seront refusés.
Procédure de remboursement :
Le remboursement sera effectué sous 8 jours ouvrés après réception du produit retourné dans notre entrepôt. Il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.